退货/换货
申请条件：商品未拆封或存在质量问题（需提供开箱视频/照片），7日内通过“我的订单”提交申请。
处理时效：审核通过后48小时内安排上门取件，换货商品优先发货。
退款
原路退回支付账户，信用卡/第三方支付3-5个工作日到账，积分即时返还。
争议订单可申请平台仲裁，需上传交易记录及沟通截图。
售后保障
紧急响应：商品导致人身/财产损失时，拨打400-0315-181转9启动24小时优先处理通道。
评价与改进：用户可在订单完成后对商品、物流及服务评分，平台每月公示整改方案。
